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Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 12 a 24 horas.
Pedidos y envíos
P: "¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?"
El tiempo de producción es de 5 a 10 días.
Estimaciones de tiempo de envío en EE. UU.
Si te encuentras en Estados Unidos, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas.
Estimaciones de tiempo de envío internacional
Si te encuentras fuera de los Estados Unidos, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas.
Estimaciones de tiempo de envío en EE. UU.
Si te encuentras en Estados Unidos, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas.
Estimaciones de tiempo de envío internacional
Si te encuentras fuera de los Estados Unidos, ten en cuenta que el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas.
P: "¿Cómo creo una cuenta?"
Puedes comprar productos sin crear una cuenta. Por supuesto, también puedes crear tu cuenta al pagar el producto. Te notificaremos por correo electrónico.
P: "¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?"
Si cambia de opinión sobre su compra, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos una vez que se haya efectuado la modificación o cancelación.
Su pedido solo podrá cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo, el pedido quedará procesado y no podrá cancelarse.
P: "¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?"
Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda rastrear su pedido.
Si no ha recibido un número de seguimiento de nuestra parte dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
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P: "¿Guardarán la información de mi tarjeta de crédito en sus archivos?"
Su privacidad es de suma importancia para nosotros, por lo que nos aseguramos de cumplir con los más altos estándares de la industria para garantizar la seguridad de su información personal al realizar una compra en nuestro sitio web. Para ello, encriptamos la información de su tarjeta de crédito mediante un protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se utiliza en internet para el procesamiento seguro de datos. Una vez completada la transacción, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito, ya que se utiliza únicamente para finalizar la compra.
P: "¿Cobran impuestos sobre las ventas?"
Todos nuestros productos están exentos de impuestos para los clientes; consulte la normativa de su país.
P: "¿Realizan envíos a mi país?"
Ofrecemos el mejor servicio exprés global y envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos superiores a 149 dólares.
P: "¿Mis artículos vendrán en un solo paquete?"
Por motivos logísticos, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si ha solicitado el envío combinado.
Devoluciones y cambios
P: "¿Cuál es su política de devoluciones?"
Respaldamos la calidad de nuestros productos y garantizamos nuestra mano de obra. Cualquier defecto o error por nuestra parte resultará en un reemplazo sin costo alguno.
Debido a que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, normalmente no aceptamos devoluciones ni cambios debido a errores del usuario, como selección incorrecta de tamaños, diseños, colores, etc.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Debido a que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, normalmente no aceptamos devoluciones ni cambios debido a errores del usuario, como selección incorrecta de tamaños, diseños, colores, etc.
Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
P: “Recibí el artículo equivocado”
- Por favor envíe algunas fotografías como prueba, que incluyan:
- Foto de las zapatillas equivocadas que recibiste.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
P: “Mi pedido llegó dañado”
- Por favor envíe algunas fotografías como prueba, que incluyan:
- Imagen del artículo roto
- Fotografía de la etiqueta de envío.
P: “¿Dónde debo enviar por correo mi declaración autorizada?”
Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Soporte al cliente 24/7, en cualquier momento y lugar.
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P: "¿Cómo puedo obtener asistencia al cliente?"
Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
Soporte al cliente 24/7, en cualquier momento y lugar.
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P: "¿Qué debo hacer si introduje una dirección de envío incorrecta?"
Si cambia de opinión sobre su compra, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos una vez que se haya efectuado la modificación o cancelación.
Su pedido solo podrá cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo, el pedido quedará procesado y no podrá cancelarse.
Su pedido solo podrá cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido ese plazo, el pedido quedará procesado y no podrá cancelarse.
P: "¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?"
Si cambia de opinión sobre su compra, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido y la modificación que desea realizar. Le confirmaremos una vez que se haya efectuado la modificación o cancelación.
Su pedido solo se puede cancelar o modificar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Pasado ese tiempo, el pedido se procesa y ya no se puede cancelar.
Le informamos que se aplicará una tarifa de gestión y transacción (1,5% del valor total de su pedido) por la cancelación. El reembolso completo solo se aplica a los cambios de pedido.
Una vez que realice nuevos pedidos, nuestro sistema cancelará automáticamente los pedidos antiguos y reembolsará el 100%.
Su pedido solo se puede cancelar o modificar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Pasado ese tiempo, el pedido se procesa y ya no se puede cancelar.
Le informamos que se aplicará una tarifa de gestión y transacción (1,5% del valor total de su pedido) por la cancelación. El reembolso completo solo se aplica a los cambios de pedido.
Una vez que realice nuevos pedidos, nuestro sistema cancelará automáticamente los pedidos antiguos y reembolsará el 100%.
P: “¿Puedo reservar por adelantado un artículo que está agotado?”
Porque todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que no nos quedaremos sin stock.
